Вопросы и ответы
Мы ответили на некоторые из самых популярных вопросов о совместном использовании электросамокатов и велосипедов amiGO bike.
Мы ответили на некоторые из самых популярных вопросов о совместном использовании электросамокатов и велосипедов amiGO bike.
Вы не можете зайти внутрь помещения на транспортном средстве, поэтому
в
окне просмотра активной поездки есть кнопка "ПАУЗА". Она позволит вам временно
приостановить
поездку.
Если вы хотите пойти и заняться другими делами, поставьте транспортное средство куда-нибудь
подальше
от дороги, нажмите на кнопка "ПАУЗА". Когда вы нажмете эту кнопку, самокат или
велосипед
заблокирует
колесо, и вы сможете сойти с него, он будет ждать вас, когда вы вернетесь.
А когда вы вернетесь, вы можете использовать ту же кнопку, чтобы разблокировать и продолжить
поездку.
Обратите внимание, что даже когда колесо заблокировано, время аренды все равно пройдет, и ее
стоимость увеличится. Тариф в этом режиме изменяется на 0.50 леев в минуту
Если ваш amiGO bike перестал реагировать на педаль газа, то оставьте
его в зоне парковки. Все ближайшие парковочные зоны отмечены буквой "P" на карте
приложения.
Если до места парковки далеко, не беспокойтесь о том, чтобы довезти самокат или велосипед до
конца. Оставьте его в стороне от пешеходов и автомобилистов. Это очень важно.
Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки, сообщите о случившемся и пришлите фотографию
самоката или велосипеда в чат. Мы проверим поездку, поможем вам завершить аренду и при
необходимости пересчитаем стоимость.
Транспортные средства amiGO bike не едут быстрее 25
км/ч. В зонах, где
ограничение снижено, скорость автоматически снижается до 10-15 км/ч.
Обратите внимание, что когда заряд очень низкий, самокат или велосипед автоматически
переключается в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный признак того,
что пора
заканчивать поездку и найти ближайшую парковку на карте приложения.
Что бы начать поездку, необходимо иметь на личном счёте минимум 10 лей.
Установите приложение amiGO bike, введите и подтвердите свой номер телефона и пополните счёт банковской картой или посредством платёжного терминала компании MAIB. Мы также попросим вас подтвердить свой возраст, пользоваться услугой могут только подростки старше 16 лет. Вот и все, теперь вы можете взять самокат или велосипед и прокатиться!
Приложение amiGO bike очень простое. Во время первого открытия вам буду показаны краткие инструкции, благодаря которым мы уверены, что вы быстро во всем разберетесь.
Транспортные средства amiGO bike не едут быстрее 25
км/ч. В зонах, где
ограничение снижено, скорость автоматически снижается до 10-15 км/ч.
Обратите внимание, что когда заряд очень низкий, самокат или велосипед автоматически
переключается в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный признак того,
что пора
заканчивать поездку и найти ближайшую парковку на карте приложения.
Если самокат или велосипед припаркован поблизости, просто
отсканируйте
QR-код на руле, нажав большую кнопку в центре главного экрана. Если не можете
прочитать QR-код -
введите название велосипеда или самоката (4 буквы и/или цифры), оно написано под QR-кодом на
руле или на карте приложения.
Если самоката или велосипеда нет по близости, в приложении выберите на карте транспортное
средство, которое вы хотите арендовать. Подойдите к нему и прочитайте QR-код велосипеда или
самоката.
После этого вам останется только сесть на самокат или велосипед, оттолкнуться пару раз и нажать
кнопку GO на руле.
Если у вас возникли проблемы с разблокировкой amiGO bike, пожалуйста,
убедитесь, что ваш телефон имеет подключение для передачи данных (мобильный интернет) и что у
вас достаточно средств на счету.
Если вы всё ещё не можете разблокировать транспортное средство, пожалуйста свяжитесь с нашей
технической поддержкой по номеру 076 717 717
или в приложении нажав на кнопку сообщения.
Вы можете забронировать велосипед или самокат не более 30
минут при этом первые 10 минут будут бесплатные, а следущее время расчёта 0,5
лей/минута. Если вы не
начнете кататься в течение 30 минут, бронирование закончится и велосипед или самокат будет
доступен для других райдеров.
Чтобы забронировать, выберите велосипед или самокат на карте в приложении, нажмите кнопку
забронировать. В приложении появится обратный отсчет времени, показывающий оставшееся время
периода бронирования.
Чтобы начать поездку, нужно оказаться рядом с велосипедом или самокатом после бронирования,
нажать "Поехать" и отсканировать QR-код на его руле - поездка начнется. Чтобы отменить
бронирование, нажмите на "Отменить бронирование" в окне просмотра для данного велосипеда или
самоката.
Если у вас недостаточно денег, вы не сможете забронировать велосипед или самокат.
В одном аккаунте можно арендовать до 3 велосипедов или
самокатов
одновременно. Для этого нужно выбрать первый, начать на нем поездку, после чего в
приложении
появится символ "+ 1". Используйте его, чтобы добавить второй и третий велосипед или
самокат.
Каждый велосипед или самокат потребует наличия минимальной суммы на счету для старта, и вам
нужно будет завершить
поездки на каждом из них отдельно, в том числе сделать фотографии. Владелец аккаунта должен
находиться рядом со велосипедом или самокатом во время его парковки.
В случае групповой поездки владелец аккаунта несет ответственность за все арендованные
велосипеды или самокаты, даже если на велосипеде или самокате ехал другой человек.
Скорее всего, велосипед или самокат amiGO bike стоит рядом в
пределах
20-50 метров. Точное местоположение может немного отклоняться, но велосипед или
самокат всегда
будет более или менее в том же месте, что и на карте.
Велосипед или самокат может сигналить вам. Если вы нажмете на него на карте, в окне просмотра
велосипеда или самоката появится кнопка "Бип-бип", нажмите на нее. Велосипед или самокат будет
сигналить некоторое время, чтобы его было легче найти.
Полный текст предложения доступен на вкладке "Помощь и FAQ" приложения amiGO bike. Мы рекомендуем каждому пользователю ознакомиться с ним и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации. Вы также можете прочитать его здесь – Оферта
Находитесь в разрешённой зоне не выезжая за её пределы.
Передвигайтесь по велосипедным дорожкам, будьте предельно осторожны на тротуарах. Не выезжайте
на проезжую часть, слезайте с самоката и велосипеда на пешеходных переходах.
Вы не можете зайти внутрь помещения на транспортном
средстве, поэтому в окне просмотра активной поездки есть кнопка ПАУЗА. Она позволит
вам временно приостановить поездку.
Если вы хотите пойти и заняться другими делами, поставьте транспортное средство куда-нибудь
подальше от дороги, нажмите на кнопку “ПАУЗА”. Когда вы нажмете эту кнопку, самокат или
велосипед заблокирует колесо, и вы сможете сойти с него, он будет ждать вас, когда вы
вернетесь.
А когда вы вернетесь, вы можете использовать ту же кнопку, чтобы разблокировать и продолжить
поездку.
Обратите внимание, что даже когда колесо заблокировано, время аренды все равно пройдет, и ее
стоимость увеличится. Тариф в этом режиме изменяется на 0.50 леев в минуту
Нет. Вы не можете взять наш самокат в транспорт и кататься. Если вы это сделаете, вы можете быть оштрафованы в соответствии с правилами amiGO bike. Если вам нужно проехать на общественном транспорте, оставьте самокат в парковочной зоне, отмеченной на карте в приложении, и завершите поездку.
В приложении мы показываем расчетное оставшееся время в минутах и
километрах. Конечно, оно является приблизительным и зависит от внешних факторов, таких как то,
кто и как управляет велосипедом или самокатом, и даже от температуры на улице.
Как только у велосипеда или самоката начнет заканчиваться заряд батареи, приложение отправит
уведомление о том, что пора парковаться. Вам нужно начать движение в сторону парковочной зоны.
Как только заряд батареи станет низким, велосипед или самокат перейдет в экономичный
режим. Двигатель по-прежнему будет работать, но не позволит ему ехать со скоростью более 15
км/ч.
Когда заряд батареи будет крайне низким, велосипед или самокат выключит двигатель. Вам придется
в таком случае сойти с самоката и либо отталкиваться ногой, либо катить самокат рядом с собой, В
случае велосипеда крутить педали или аналогично с самокатом катить его рядом с собой.
Транспортные средства amiGO bike не едут быстрее 25
км/ч. В зонах, где ограничение снижено, скорость автоматически снижается до 10-15
км/ч.
Обратите внимание, что когда заряд очень низкий, самокат или велосипед автоматически
переключается в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный признак того, что пора
заканчивать поездку и найти ближайшую парковку на карте приложения.
В некоторых местах вы не сможете ехать со скоростью 25 км/ч - эти
места называются зонами ограниченного доступа. Как правило, скорость
там не превышает 15 км/ч - мы установили это для того, чтобы путешествие было
безопасным для всех участников дорожного движения.
К таким зонам обычно относятся места с высоким пешеходным трафиком, парки, а также участки пути,
где высокая скорость может привести к авариям и другим проблемам.
Пожалуйста, посмотрите на карту заранее и, если вы не хотите идти медленно, проложите маршрут в
обход этих участков. В приложении они выделены синим цветом.
Зоны парковки отображаются на карте в приложении буквой "P" до и во время поездок. Это единственные места, где вы можете завершить поездку. Вы можете просто припарковать велосипед или самокат, чтобы он не мешал пешеходам.
Зона парковки отмечена на карте приложения знаком "P". Вам нужно
подъехать к ней, нажать "Завершить поездку".
Приложение попросит вас сфотографировать велосипед или самокат. Это поможет нам убедиться, что
он в порядке и припаркован правильно.
Согласно правилам сервиса, если вы не отправите фотографию или неправильно припаркуете
транспортное средство (например, оставите велосипед или самокат на дороге или блокирующим выезд
из двора), вас могут оштрафовать.
Оставьте велосипед или самокат на парковке на улице, зарядите смартфон
как можно скорее, затем завершите поездку и сделайте фотографии велосипед или самокат. Сообщите
службе поддержки в приложении о сложившейся ситуации, мы рассмотрим возможность перерасчета
стоимости.
Другие способы связаться со службой поддержки включают нашу электронную почту support@amigobike.md или вы можете отправить
сообщение в службу поддержки с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, с
которого был арендован велосипед или самокат.
Тариф для конкретного велосипеда или самоката отображается
приложением. После выбора велосипеда или самоката, но до начала поездки, в представлении
велосипеда или самоката будет показана стоимость старта и стоимость минуты. В результате
стоимость поездки складывается из стоимости начала поездки плюс стоимость минуты, умноженная на
количество минут, в течение которых вы катались.
Текущий базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке "Оплата". Он складывается
из начальной стоимости плюс стоимость каждой минуты поездки.
Нажимая на кнопку "Начать поездку", пользователь соглашается с текущей ценой.
Что бы начать поездку, необходимо иметь на личном счёте минимум 10 лей.
Тариф складывается из начальной стоимости плюс стоимость каждой минуты поездки. Таким образом, первая минута включает стоимость старта плюс стоимость первой минуты, а все последующие минуты включают только стоимость минуты движения или ожидания.
Вам необходимо активировать промокод перед поездкой во вкладке "Промокоды" в приложении.
Количество раз, которое вы можете вставить промокод, обычно ограничено, поэтому если вы добавите
промокод, а затем удалите его, он будет считаться погашенным.
Один из способов получить промокод - это промоакции в социальных сетях.
Как только вы оплатите поездку, вы это увидите в приложении. В случае возврата денег вам приходится ожидать возврата, но мы никак не можем ускорить этот процесс - стандартный срок для такого рода операций составляет от 7 до 10 дней, но обычно все происходит гораздо быстрее.
Нет. Во время дождя дорожное полотно скользкое и влага, попавшая в тормоза, увеличат тормозной путь что ставит в опасность райдера, транспортное средство и других участников дорожного движения включая пешеходов
На левом и правом руле велосипеда и самоката есть рычаг — это передний
и задний тормоза. При нажатии на него включаются сразу два типа тормозов: механический
(дисковый) и электрический (моторный).
Заднее крыло самоката не является тормозом. Крыло можно сломать, если на него наступит.
Для торможения используйте только рычаг тормоза на руле.
Наши велосипеды и самокаты слишком большие и мощные для детей. Они весят до 35 кг и едут со скоростью до 25 км/ч, ребенок может не справиться с управлением. Поэтому велосипеды и самокаты могут использоваться только райдерами старше 16 лет.
Два или более человека на велосипеде или самокате — это нагрузка, на которую велосипед или самокат не рассчитан. Он может сломаться во время движения. Это также небезопасно, так как управлять велосипедом и самокатом в такой ситуации гораздо сложнее. Вас могут оштрафовать за совместную езду на одном велосипеде или самокате.
Ничего хорошего. Велосипеды и самокаты amiGO bike всегда подключены к
облачной платформе. Эта магия автоматически отслеживает состояние транспортного средства и его
местоположение. Кроме того, велосипед и самокат представляет собой умное IoT-устройство,
оснащенное датчиками, GPS и GSM-модемом.
Если платформа, велосипед или самокат заподозрят попытку кражи, у них есть разные способы
предотвратить ее. Например, команда охраны отправляется вслед за велосипедом или
самокатом.
Если произойдет угон, платформа буквально уничтожит велосипед или самокат, заставив разом
прекратить работу всей его электроники, аккумулятора и двигателя.
Поэтому лучше их не угонять. Просто катайтесь и наслаждайтесь сервисом. А мы проследим за тем,
чтобы все работало исправно.
До 100 кг.
Обратите внимание, что одновременно на самокате может ехать только один
райдер/человек, независимо от общего веса двух райдеров/человек. Не берите
пассажиров на самокат, это небезопасно.
Звонок находится с левой стороны руля. Это будет либо
"колокольчик", либо кольцо на ручке, которое звенит, когда вы его поворачиваете.
Фара велосипеда или самоката включается автоматически, если поездка начинается вечером или
ночью. Днем она не работает.
Самокаты amiGO bike могут развивать скорость до 25 км/ч,
заряда батареи у самоката хватает на < 50 км, а у велосипеда на <90 км. У них
устойчивые пневматические колеса и два типа тормозов: электрический и механический
(дисковый). Поездка будет плавной и безопасной.
Мы закупаем оригинальные велосипеды или самокаты на заводе-изготовителе. Они всегда
подключены к облачной платформе совместного использования amiGO bike. Датчики, GPS и
GSM-модемы постоянно сообщают о состоянии и местоположении нашей техники.
Велосипеды и самокаты обслуживаются городской сервисной службой. Они работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Как только у велосипеда или самоката заканчивается заряд батареи, мы меняем батарею или забираем техническое обслуживание. Когда велосипед или самокат будет готов к новым поездкам, он снова появится на карте приложения.
Приобретая подписку, пользователи могут сэкономить деньги
Бесплатная разблокировка на месяц – вы сможете бесплатно разблокировать
неограниченное количество велосипедов и самокатов в течении месяца.
Ежедневный абонемент – у вас будет в течении 7 дней 99 разблокировок и 30 минут
поездки
Бесплатная разблокировка на неделю - у вас будет в течении 7 дней
неограниченное количество разблокировок и 30 минут поездки
Вы можете подписаться на amiGO bike Pass в приложении в меню amiGO bike Pass. Она будет действовать только для того аккаунта, на который она была приобретена, и будет распространяться на все групповые поездки в этом аккаунте.
Подписка начинается с момента регистрации и, если автопродление отключено, заканчивается через 7 дней (amiGO bike Week Pass) или через 30 дней (amiGO bike Month Pass). Время начала подписки - это время, когда вы совершаете покупку.
Вы можете управлять продлением подписки в меню amiGO bike Pass
Subscription в приложении, там есть переключатель для включения и отключения автопродления.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом подписка будет действовать до конца
оплаченного периода, после чего деньги больше не будут браться.
Да, подписка действует для поездок во всех регионах, в которых работает amiGO bike, без ограничений.
В действующей редакции правил дорожного движения есть определения
электрического самоката.
Электросамокат – индивидуальное транспортное средство с одним, двумя или тремя
колесами, с рулем (или без него), оснащенное электродвигателем с непрерывной номинальной
мощностью не более 500 Вт;
Минимальный возраст водителя механического транспортного средства обусловлен типом транспортного
средства, его назначением и особенностями управления, и регламентируется действующими
нормативными актами. Могут управлять на общественных дорогах велосипедами, трехколесными
велосипедами, электровелосипедами и электросамокатами, гужевыми повозками, а также вести
одиночных животных или стадо лица, достигшие 16-летнего возраста.
Движение электросамокатов разрешено только по специально обустроенным дорожкам (велосипедным
полосам, дорожкам), а в случае отсутствия таковых, разрешается их движение только на участках
дорог при совокупном соблюдении следующих условий:
а) лицо, управляющее им, достигло 16-летнего возраста;
b) максимальная скорость, разрешенная на данном участке дороги, составляет 50 км/ч.
10. 1) Лицо, управляющее транспортным средством, должно:
d) не допускать использования мобильного телефона и/или наушников во время езды на велосипеде,
самокате, электросамокате или мопеде.
109. 1) Велосипедисты, водители самокатов, электровелосипедов и электросамокатов, мопедов,
моторизованных тракторов с прицепами, гужевого транспортного средства и всадники должны
передвигаться по дорогам общего пользования только в один ряд, соблюдая во время передвижения
дистанцию не более 1 м от правого края проезжей части, будучи одетыми в светоотражающий защитный
жилет или одежду со светоотражающими элементами в ночное время или в условиях плохой видимости.
Если есть обустроенная полоса, предназначенная для велосипедистов, отделенная от проезжей части
разметкой
1.2 и обозначенная знаком 5.42.3, велосипедисты, водители самокатов, электровелосипедов,
электросамокатов и мопедов должны передвигаться только по этой полосе. Передвижение по полосе,
дорожке для велосипедистов должно осуществляться только по правой стороне в направлении
движения. Велосипедистам, водителям самокатов, электровелосипедов, электросамокатов и мопедов
запрещается передвижение по дорогам общего пользования с односторонним движением против
направления движения транспортных средств.
2) На нерегулируемом пересечении велосипедной дорожки с общественной дорогой вне перекрестка
велосипедисты, водители самокатов, электровелосипедов, электросамокатов и мопедов должны
уступать дорогу транспортным средствам, движущимся по этой дороге.
На регулируемых перекрестках, а также в случае пересечения с дорогой, вне перекрестков, вне
регулируемой велосипедной дорожки велосипедисты, водители самокатов, электровелосипедов,
электросамокатов и мопедов должны соблюдать значение сигналов светофора для велосипедистов, а
при его отсутствии – общего светофора, при движении по полосе, предназначенной для
велосипедистов.
3) Велосипеды, самокаты и электросамокаты в ночное время или в условиях плохой видимости должны
быть оборудованы световозвращателями спереди – белого цвета (или фарой), по – бокам оранжевого,
сзади – красного цвета. Электровелосипеды и электросамокаты должны быть оборудованы фарами и
звуковым сигналом.
Габариты электросамоката не должны превышать по длине – 2 м; ширине – 0,7 м; высоте – 1,4 м;
массе – 55 кг.
Свяжитесь с нами, мы обязательно ответим! Вы можете связаться с нами через чат в службе поддержки приложения. Если вы хотите написать нам по электронной почте, вы можете использовать этот адрес – support@amigobike.md